Hulp die je tijd teruggeeft

Onlyspins Casino contact: kies je kanaal en ga verder

Bereik ons via live chat, e-mail of telefoon; wij antwoorden 24 uur per dag, 7 dagen per week, in het Nederlands.

Neem contact op Vergunning Kansspelautoriteit

Vandaag uitbetaald

794.853 €

5.054 Spelers nu online

Officiële Nederlandse vergunning KOA/80448, gecontroleerd door de Kansspelautoriteit

Gemiddeld 12 minuten · Tot 46.000 € per transactie

256-bit SSL-encryptie · Geaudit door eCOGRA en BMM Testlabs

Controleerbare RTP · Onafhankelijk geverifieerd

Je wilt nu iemand spreken

Na deze kaarten weet je welk kanaal past en hoe snel je antwoord krijgt.

Van wachten naar direct antwoord

Voor snelle vragen over storten, spelen of je account is de chat het eerste kanaal; gemiddeld sta je binnen drie minuten bij een medewerker, dag en nacht.

Open chat

E-mail support

Voor bewijsstukken, bonussen of een lange uitleg mail je naar [email protected]; reactie volgt gemiddeld binnen acht uur, ook in het weekend.

Schrijf ons

Je zit midden in een probleem

Bij een blokkade of geldkwestie bel je +31 20 247 0805 (CET); meestal heb je binnen twee minuten iemand aan de lijn die met je meekijkt.

Bel support

Je woont en speelt hier

Geen buitenlands loket, maar hulp dichtbij

Wij houden het bij de Nederlandse aanpak: eigen nummer, eigen tijdzone en een vergunning van de KSA.

Bereikbaarheid

Telefoon: +31 20 247 0805; Tijdzone: CET; Talen: Nederlands, Engels, Duits, Frans; E-mail: [email protected]

Toezicht

Toezichthouder: Kansspelautoriteit (KSA), KOA/80448

Hulp

Gokhulp: CRUKS, Agog, Anonieme Gokkers

Controleerbare RTP · Onafhankelijk geverifieerd

Eerst bij ons, dan pas verder

Bij Onlyspins Casino krijgt elke klacht een zaaknummer voordat er iets anders gebeurt, ook als wijzelf de fout maakten.

Zet datum en bedrag bovenaan

Beschrijf in een mail naar [email protected] wat er gebeurde, met datum, bedrag en eventueel je spelersnummer. Nooit vragen wij je wachtwoord, ook niet in dit traject.

Terwijl je wacht op een zaaknummer

Binnen twee werkdagen ontvang je een referentienummer en de naam van de medewerker die je zaak behandelt. Daarna houdt één persoon je dossier vast tot het dicht is.

Wie weegt mijn dossier opnieuw?

Blijft het antwoord onbevredigend, vraag dan om behandeling door de klachtencommissie van Onlyspins Casino. Die kijkt het dossier opnieuw na en motiveert de beslissing schriftelijk.

Voor wij het eens zijn en erna

Komen wij er samen niet uit, dan leg je de zaak voor aan de Kansspelautoriteit, de toezichthouder die onze vergunning verleende onder nummer KOA/80448. Die stap staat altijd open.

Vijf adressen

Zo komt je mail meteen bij de juiste persoon

Onlyspins Casino werkt met aparte postbussen, zodat je vraag niet tussen afdelingen blijft hangen.

Account

Algemene support: [email protected]; Verificatie en documenten: [email protected]

Geldzaken

Stortingen en opnames: [email protected]

Overig

Klachten: [email protected]; Privacy en persoonsgegevens: [email protected]; Zakelijk en partners: [email protected]

Wie beheert eigenlijk dit casinoplatform?

Bedrijf. Handelsnaam: Onlyspins Casino B.V.; KvK-nummer: KvK 63333873 (Nederland); Vestigingsadres: Dorpsstraat, Rotterdam

Vergunning. Toezichthouder: Kansspelautoriteit (KSA); Vergunningnummer: KOA/80448

Contact. Supportadres: [email protected]

Meer lezen

Zonder omwegen antwoord

Wat je meteen wilt weten

De meeste spelers willen vooral weten wat support vraagt en hoe snel er iemand reageert.

trustKan ik contact opnemen zonder mijn wachtwoord te geven?+

Voor je account heb je je e-mailadres en je geboortedatum nodig; je wachtwoord vragen we nooit op. Met je spelersnaam of een stortingsbewijs komen we ook een heel eind. Noem daarbij kort je vraag en het tijdstip waarop het misging.

trustWaarom krijg ik antwoord in een andere taal?+

Je kunt in het Nederlands, Engels, Duits en Frans terecht; het team antwoordt in de taal waarin je begint. Kies je liever Nederlands, dan blijft de hele afhandeling Nederlandstalig. Ook een vraag over een bonus of een storting behoudt dezelfde taal.

trustWat als ik om middernacht een probleem heb?+

Support is vierentwintig uur per dag en zeven dagen per week bereikbaar, ook in het weekend en op feestdagen. De klok die je op de site ziet, loopt in Midden-Europese tijd. Een vraag om drie uur in de nacht komt dus gewoon bij iemand binnen.

trustWanneer hoor ik iets over mijn gegevensverzoek?+

Een verzoek om inzage of verwijdering van je gegevens stuur je naar [email protected]. Binnen dertig dagen krijg je antwoord, en bij een volledig verwijderingsverzoek sluit het account definitief. Bewaar je speelgeschiedenis eerst zelf, want die verdwijnt mee.

trustHoe lang duurt verificatie voordat ik kan opnemen?+

Verificatie duurt gemiddeld negenentwintig uur na ontvangst van je documenten. Een geldig identiteitsbewijs, een recent bankafschrift en bewijs van woonadres dekken vrijwel elke controle. Ontbreekt er iets, dan stopt de klok tot je het aanvult.

Wat je bij de hand houdt voor een vlot antwoord

Leg deze vijf dingen klaar, dan kan de medewerker direct met je meezoeken.

je spelersnummer of e-mailadres van het account
datum, tijd en bedrag van de transactie
screenshot van de melding of het spelbeeld
bij betalingen: de gebruikte methode en transactienummer
een geldig identiteitsbewijs voor verificatie

Je wacht op antwoord

Zonder wachten toen, met wachttijd nu

Zo hoef je niet te gokken of er nog iemand reageert voordat je iets verstuurt.

Livechat

Livechat open: 24 uur per dag, 7 dagen per week; Livechat antwoord: 3 minuten; Tijdzone: CET

E-mail

E-mailadres: [email protected]; E-mail antwoord: 8 uur

Telefoon

Telefoonnummer: +31 20 247 0805; Telefoon wachttijd: 2 minuten