De grootste zorg: of je op de vergunde plek inlogt en of het meteen lukt. Bovenaan staat de inlogknop, je gegevens gaan met 256-bit SSL.
Soms staat er een melding dat inloggen niet lukt, terwijl er niets kapot is. Dan blokkeert een limiet of een zelfuitsluiting uit je eigen account de toegang met opzet. Dat is jouw keuze geweest en tegelijk een eis van de licentie; zo'n blokkade wordt niet eerder opgeheven, ook niet als je erom vraagt. Hulp zoek je bij CRUKS, Agog of Anonieme Gokkers. Zij denken met je mee over grip houden, los van het spel zelf.
Een telefoon geeft hetzelfde beeld als een laptop: dezelfde twee velden, dezelfde stappen, geen extra app.
Deze uitleg zet de vier oorzaken op een rij die buiten je wachtwoord liggen en wat je zelf kunt doen.
Vraag de herstellink één keer aan. Op het scherm staat een melding dat je account tijdelijk niet bereikbaar is, en daaronder blijft het wachtwoordveld leeg. Via de hersteloptie vraag je een link aan; die komt binnen op het adres waarmee je je hebt geregistreerd. Met die link stel je een nieuw wachtwoord in en kom je terug in je account. Zodra je voor het eerst inlogt, vraagt Onlyspins Casino om een geldig identiteitsbewijs, een recent bankafschrift en bewijs van woonadres. De controle duurt gemiddeld 29 uur; die tijd staat op je scherm zolang de aanvraag loopt. Blijft de link uit, kijk dan in je spamfilter. Loopt de klok door zonder uitslag, dan helpt de klantenservice via live chat, e-mail naar [email protected] of telefoon op +31 20 247 0805; die service is 24 uur per dag en 7 dagen per week bereikbaar.
Verificatie als sleutel tot je uitbetaling. Onder het kopje opnemen zie je je saldo, de knop voor een uitbetaling en een regel die vraagt om een geverifieerd account. Zonder die controle blijft een opname staan, hoe klein het bedrag ook is. Je verificatie koppelt je identiteit aan het rekeningnummer waarop het geld moet landen, zodat een uitbetaling niet naar een verkeerde houder gaat. Het minimum voor een opname ligt op 33 €, het maximum op 46.000 €, en de uitbetaling zelf duurt gemiddeld twaalf minuten nadat alles is goedgekeurd. In je transactieoverzicht zie je per opname de status; staat daar nog een openstaande stap, dan is dat bijna altijd een document dat ontbreekt of onleesbaar is. Een scherpe foto van je identiteitsbewijs lost dat meestal op. Klopt je adres niet meer met het bewijs van woonadres, dan werkt een nieuw afschrift van de laatste maanden beter.
Midden in een spel naar de inlogpagina. Midden in een spel verdwijnt het scherm naar de inlogpagina en staat je sessie op nieuw. Dat gebeurt meestal doordat je browser cookies weggooit, je tabblad lang open bleef staan zonder activiteit, of je via een privévenster speelde. Soms wisselt je telefoon van netwerk en verliest de pagina daardoor het contact. Wat helpt: opnieuw inloggen met dezelfde gegevens, cookies voor deze site laten staan en het aantal open tabbladen klein houden. Speel je op een gedeeld apparaat, meld je dan altijd netjes af in plaats van het venster weg te klikken. Komt de uitlog herhaald terug, wis dan je browsergeschiedenis voor deze site en probeer het nog eens. In je accountoverzicht zie je daarna of je laatste bezoek en je speelgeschiedenis goed zijn bijgehouden.
Eerst registreren, dan direct naar binnen. Direct na je registratie staat er een leeg inlogveld met twee regels, één voor je e-mailadres en één voor het wachtwoord dat je net zelf koos. Diezelfde twee gegevens brengen je meteen binnen, en het account opent met een saldo van nul, een lege speelgeschiedenis en de welkomstactie klaar onder het kopje bonussen. Bovenin zie je je naam, daaronder het menu met saldo, limieten en opnemen. Doe meteen twee dingen: zet je limieten als je die wilt gebruiken, en dien je verificatie in. Die aanvraag hoort bij de eerste inlog en scheelt later tijd bij een uitbetaling. Je wachtwoord wijzigen kan altijd in je profiel, ook als je het net hebt aangemaakt. Verder is er niets verplicht: je kunt rondkijken in de spellen zonder een euro te storten.
Wie ziet er mee op je scherm?. Rechtsboven in je account zie je je naam met daaronder de knop om af te melden; gebruik die knop ook als je nog even wegloopt van een gedeelde laptop. Al het verkeer tussen jou en de site loopt via 256-bit SSL, en medewerkers vragen nooit om je wachtwoord, ook niet per e-mail of telefoon. Krijg je zo'n vraag toch, dan is dat geen bericht van Onlyspins Casino. Achter de site staat Onlyspins Casino B.V., met een vergunning van de Kansspelautoriteit onder nummer KOA/80448, dus je bent op één plek en niet op een kopie daarvan. Wil je je wachtwoord verversen, dan kan dat in je profiel; kies iets dat je nergens anders gebruikt en sluit daarna je sessie op andere apparaten af. Je limieten en speelgeschiedenis blijven staan, ook bij een nieuwe inlog.
Meer lezenBij Onlyspins Casino werkt de mobiele inlog met precies dezelfde gegevens als achter je bureau, zonder extra stap.
Dit blok maakt de vragen rond een lange onderbreking voor je af.
We gebruiken cookies om de site te laten werken en te verbeteren; door verder te gaan ga je akkoord met het cookiebeleid.